Cada vez más las empresas recurren a las tecnologías de la información o TICs (en particular Internet) como medio para promocionar sus productos y servicios turísticos.
Recordemos que el concepto TIC (Tecnologías de la información y comunicación) es el conjunto de herramientas y tecnologías que permiten la adquisición, almacenamiento y transmisión de la información, en forma de voz, datos, texto, vídeose imágenes.
Las características principales de las TICs son 3:
· Inmaterialidad: Gracias a la digitalización es posible almacenar grandes cantidades de información en dispositivos portátiles de pequeño tamaño.
· Instantaneidad: Se puede transmitir la información mediante las autopistas de la información.
· Interactividad: Debido al uso de aplicaciones multimedia (gracias a su interfaz atractiva e intuitiva) es más fácil el acceso a las TICs a todos los usuarios.
Así, es más común ver a un posible cliente consultar un precio, leer una opinión de otro usuario y obtener información de forma rápida y eficaz a la hora de valorar servicios turísticos.
El turismo es un campo en el que se ha ido introduciendo la idea de la innovación como forma de evolución lenta pero firmemente. De esta forma, el uso de TICs ha aumentado drásticamente, hasta llegar a convertirse en herramienta fundamental para llegar a un mayor público objetivo, ya que podemos automatizar procesos y tareas, nos ayuda a interactuar con nuestros clientes, dando imagen de marca actualizada y nos permite estar atentos a nuestro entorno, conociendo nuestros competidores.
Otro proceso de innovación en el turismo es el Design thinking que puede entenderse como pensar igual que los diseñadores cuando quieren innovar/desarrollar productos o servicios (en nuestro caso las experiencias turísticas). Es una manera de pensar integralmente que puede ser aplicada a todos los componentes del negocio.
Por tanto, las empresas turísticas han dejado de depender de los grandes productores/mayoristas para ser ellos mismos los creadores de sus propiosservicios, logrando disminuir los costes y aumentar la presencia en el mercado. Muchas de estas empresas han comprendido que las TICs son un medio fundamental para ganar en competitividad en un sector sobresaturado y con pocasgrietas por las que introducirse.
Todo este proceso de evolución tiene como base las nuevas tecnologías, implementadas en la búsqueda del dospuntocerismo, del estar actualizado por encima de todas las cosas, del renovarse o morir.
Ejemplos de innovación en el turismo hay miles, desde apps móviles para encontrar viajes en bus, vuelos u hoteles más baratos (como booking, wimdu, airbnb o blablacar) hasta herramientas para disfrutar de experiencias nuevas e increíbles (como guideo app), pasando por portales para compartir las opiniones y vivencias de los usuarios, algo así como redes sociales para viajeros (como minube o tripadvisor).
También merecen una mención especial las empresas que te facilitan el tener una empresa, lo que se conoce como gestión integral de una organización u oficina inteligente en la nube; en definitiva, la intranet de la empresa. En este campo destaca Toolea, formada por gente innovadora y enfocada a la satisfacción del cliente.
También merecen una mención especial las empresas que te facilitan el tener una empresa, lo que se conoce como gestión integral de una organización u oficina inteligente en la nube; en definitiva, la intranet de la empresa. En este campo destaca Toolea, formada por gente innovadora y enfocada a la satisfacción del cliente.
Que quede claro que la innovación en el turismo NO es (Extracto de un artículo imperdible de Yeray González en hosteltur, @yeraygon):
-No es tener un perfil en facebook. Eso está bien, pero hay que interactuar e ir más allá. Hay que crear una estrategia para atraer a nuevo público objetivo.
-No es ofrecer SÓLO wifi gratis, debe facilitarse el boca a boca del cliente, por ejemplo, prestando una tablet para hacer las reservas de los servicios, para fotografiarse viviendo la experiencia o para dejar su opinión.
-No es tener una web que no sirva para crear conversiones. Debe tener pocos pasos y tener un proceso de compra limpio, además de utilizar las palabras claves adecuadas para nuestra estrategia SEO.
-No es quejarse de la economía colaborativa, sino crear un proceso turístico en torno a ella. Hay que adaptarse siempre a lo nuevo que vaya viniendo.
-No es dejar comentarios falsos de competidores. Necesitamos monitorizar la reputación online de nuestro negocio.
-No es crear expectativas a los clientes que no se pueden cumplir. Es preferible ser sinceros y suplir las carencias con pasión y ganas.
-No es tener «temporada alta» o «temporada baja«, es aplicar una política de precios que se adapte a todo el entorno.
Aquí tenemos el ejemplo de una maravillosa infografía de @fortizcrea //
www.francis-ortiz.com, donde nos hace ver la importancia de la geolocalización en el turismo.